Вход

Вход

Больше выручки из клиентов, за которых вы уже заплатили

Соберём витрину, корзину, оплату, доставку и заявки в одну работающую площадку - и начнём с одной измеримой проблемы: там, где заказы теряются прямо сейчас.

  • ВитринаТовар видно и его кладут в корзину
  • ОплатаОплата и доставка доведены до заказа
  • ЗаказыЗаявки и заказы приходят в одно место

Домен, магазин и данные покупателей остаются твоими - доступы у тебя.

Своей площадки ещё нетсоберём с нуля
Есть, но не продаётразберём и починим

Бизнес растёт частями. Деньги теряются между ними.

Реклама, сайт, контент, команда, отношения с клиентами - всё это уже куплено. Единым путём оно не стало.

ЗаявкаОбращение пролежало дольше, чем клиент был готов ждать
ОбещаниеОбещание держалось на одном человеке, который о нём помнил
Повторный заказПовторный заказ пришёл сам, и его никто не планировал

Самые незаметные потери возникают на стыках

Каждый участок можно улучшать отдельно. Деньги, которые теряются при передаче между участками, не видны ни в одном отчёте по отдельности.

  1. Спрос

    Привлечь

  2. Привлечение

    Привлечь

  3. Сайт или форма

    Не потерять

  4. Продажа

    Не потерять

  5. Выполнение

    Выполнить

  6. Поддержка

    Выполнить

  7. Обратная связь

    Вернуть

  8. Повторный заказ

    Вернуть

В отчётах видно каждый участок по отдельности. Сама передача между участками не попадает ни в один из них.

Что меняется в ежедневной работе бизнеса

Путь клиента складывается из четырёх обязательств. Когда за каждым из них стоит ответственный, срок и следующий шаг, работа перестаёт зависеть от того, кто что запомнил.

Привлечение

Привлечь клиента.

Понятно, какие действия приводят обращения

История клиента сохраняется с первого касания, а не собирается заново

Сохранение

Не потерять обращение.

У клиента есть ответственный, срок и следующий шаг

Просрочка по сроку видна раньше, чем о ней скажет сам клиент

Выполнение

Выполнить обещание.

Договорённость превращается в контролируемое действие

Распределённая команда работает в одном процессе, а не по отдельным договорённостям

Возврат

Вернуть за повторным заказом.

Следующий контакт планируется, а не остаётся случайностью

Руководитель видит состояние работы без ручного сбора отчётов

Пример одного возможного пути клиента

Один клиент проходит путь целиком - смотри, как меняется его состояние

шаг из 8

Происходит автоматически

Решает человек

Что уже известно о клиенте

  • источник обращения сохранён
  • страница входа зафиксирована
  • обращение зарегистрировано
  • ответственный назначен
  • срок установлен
  • задача выполнена
  • результат принят
  • следующий контакт создан

путь пройден целиком

На каждом этапе видно, что уже произошло, кто отвечает дальше и где требуется вмешательство.

Результат не должен зависеть
от памяти, ручной передачи
и удачного совпадения.

  • кто принимает клиента дальше
  • что именно передаётся
  • кто подтверждает результат
пока вручнуюПока компания небольшая, стыки часто удерживает собственник вручную - это работает, но не передаётся и не уходит в отпуск.
зона ответственностиKakTak.Net отвечает за то, чтобы участки работали вместе и передача была явной и проверяемой.

С чего начинать

Менять всё сразу не нужно

Сначала выбирается один разрыв - тот, который сильнее всего влияет на результат и который можно проверить на данных.

01 Обращений мало

  • Сейчас

    Реклама и сайт работают порознь, и непонятно, какой канал реально приводит обращения.

  • Проверим

    Откуда приходят обращения сейчас и что происходит с посетителем до первого контакта.

  • Получите

    Понятная картина - какой канал стоит усиливать, а какой не окупается.

  • Понадобится

    Доступ к рекламным кабинетам, сайту и текущей статистике обращений.

02 Обращения теряются

  • Сейчас

    Заявки приходят, но часть из них теряется между менеджером, CRM и почтой.

  • Проверим

    Куда попадает каждая заявка и сколько времени проходит до первого ответа.

  • Получите

    Список мест, где заявка может потеряться, и что исправить в первую очередь.

  • Понадобится

    Доступ к CRM, почте и текущему процессу обработки заявок.

03 Сложно выполнять стабильно

  • Сейчас

    Каждый заказ выполняется немного по-своему, и результат зависит от конкретного исполнителя.

  • Проверим

    Какие шаги повторяются в каждом заказе и где решение держится «на памяти» одного человека.

  • Получите

    Понятная последовательность шагов, которую можно передать и проконтролировать.

  • Понадобится

    Описание текущего процесса выполнения и примеры выполненных заказов.

04 Клиенты не возвращаются

  • Сейчас

    После завершения заказа контакт с клиентом обрывается, о повторном заказе никто не напоминает.

  • Проверим

    Что происходит с клиентом после сдачи работы и есть ли повод обратиться снова.

  • Получите

    Понятный момент и повод для повторного контакта, встроенный в процесс.

  • Понадобится

    История клиентов и то, как сейчас устроена работа после завершения заказа.

найти разрыв → определить причину → оценить исправление → назвать метрики проверки

Заказать аудит

Как проходит работа

Пять этапов, и на каждом есть результат

Диагностика

Разбираем путь клиента, процессы и данные

Карта текущего состояния и точек потерь

Причина проблемы зафиксирована

Архитектура решения

Определяем целевой процесс, границы и приоритет

План решения и критерии проверки

Понятно, что меняется и как проверяется

Внедрение

Закрываем выбранный разрыв

Работающий участок процесса

Сценарий выполняется в рабочем контуре

Проверка

Проходим путь от входного события до результата

Подтверждение работы и список отклонений

Проверка воспроизводится

Развитие

Фиксируем результат и следующий приоритет

Документация и план следующего шага

Следующий цикл обоснован данными

На каждом этапе понятно, что уже сделано, что передано клиенту и по какому признаку можно двигаться дальше.

Паспорт системы

После проекта система остаётся в твоих руках

Под твоим контролем

Доступы и данные лежат на твоей стороне, а не остаются у исполнителя.

  • Ключевые доступы
  • Данные бизнеса
  • История принятых решений
  • Документация решения

Описано и передаваемо

Описан не только результат, но и то, как работа устроена внутри.

  • Карта процесса
  • Роли и ответственность
  • Правила передачи клиента
  • Критерии просрочки
  • Порядок изменения

Ограничения названы заранее

Часть решения опирается на используемую платформу и её лицензии. Что переносится полностью, а где потребуется специалист по той же платформе, записано в документации проекта.

Работа не заканчивается закрытым ящиком на нашей стороне: видно, чем ты распоряжаешься, куда у тебя есть доступ и как развивать решение дальше.

Входной продукт

Первый шаг - это разбор, а не обязательство

Аудит пути клиента

  • Карта пути клиента
  • Точки потерь и разрывов
  • План первого изменения
  • Карта текущих систем и участников
  • Приоритет проблем
  • Метрики проверки
  • Решение: сделать самостоятельно, купить готовое или соединить существующее

Введи имя

Введи настоящий email

Подтверди, что ты не робот

Если задача не про путь клиента, а про сайт или другую работу - .

Аудит не обязывает заказывать внедрение. Результаты разбора остаются у клиента.

Что рядом

Аудит находит разрывы на пути клиента. Дальше их обычно закрывают здесь:

CRM и продажи

Обращение фиксируется и не теряется между менеджером, почтой и CRM.

Автоматизация

Передача между людьми и системами перестаёт держаться на памяти одного человека.

Аналитика

Видно, какой канал приводит обращения и что происходит с ними дальше.

Вопросы и ответы

Как устроена работа с нами - и чем мы вообще занимаемся, если разрыв не в пути клиента, а в чём-то конкретном.

О работе

С чего начинается работа?

С разбора одного конкретного участка - того, что выбран на этой странице, или найденного в первом разговоре. Разбор ничего не меняет в твоих системах и не требует доступа к ним.

Нужно ли обязательно заказывать доработки после аудита?

Нет. Аудит не обязывает заказывать внедрение - карта пути клиента, точки потерь и план первого шага в любом случае остаются у тебя.

Что если по итогам разбора менять почти нечего?

Так тоже бывает, и мы это скажем. Карта процесса и найденные точки потерь всё равно останутся у тебя.

Какой доступ нужен для разбора?

Для самого разбора - никакой. Если по его итогам возьмёмся за внедрение, список нужных доступов согласуется отдельно, до начала работ.

Нужно ли самим готовить техническое задание?

Нет. Требования формулируем мы по итогам разбора, а ты их подтверждаешь.

Чем вы занимаетесь

Вы занимаетесь CRM и продажами?

Да - не только устанавливаем CRM, а настраиваем весь процесс работы с клиентами: от первого обращения до сделки, повторной продажи и контроля исполнения.

Подробнее про «CRM и продажи» →
Вы занимаетесь автоматизацией процессов?

Да - той рутиной, где данные вручную переносят из одного окна в другое, а потом проверяют, не потерялись ли они. Такую работу забирает система.

Подробнее про «Автоматизация» →
Вы занимаетесь аналитикой рекламы и продаж?

Да - показываем, что из рекламного бюджета возвращается заказами, а что нет, и где именно теряется разница.

Подробнее про «Аналитика» →
Вы занимаетесь контекстной рекламой?

Да - настраиваем и ведём рекламу так, чтобы было видно, за что именно заплачено.

Подробнее про «Контекстная реклама» →
Вы занимаетесь маркетплейсами?

Да - разбираем отчёты кабинета и показываем, во сколько обходится конкретный заказ и куда уходят деньги, которые не видны в обороте.

Подробнее про «Маркетплейсы» →
Вы занимаетесь поддержкой сайта и магазина?

Да - но не по частям (отдельно сайт, отдельно реклама, отдельно магазин), а как единый контур, чтобы никто не терял то, что должно передаваться между ними.

Подробнее про «Поддержка» →
Вы занимаетесь внедрением ИИ?

Да - берём повторяющуюся работу вроде круглосуточных обращений клиентов и передаём её туда, где не нужен человек и рабочие часы.

Подробнее про «Внедрение ИИ» →
Вы занимаетесь продвижением и видимостью в поиске?

Да - в том числе в ответах нейросетей, куда покупатель всё чаще обращается ещё до перехода на сайт.

Подробнее про «Видимость в поиске» →

Обсудить задачу

Расскажи, что нужно сделать

Опиши задачу своими словами - разберёмся вместе.

С чем ты приходишьОбязательно

Введи имя

Введи настоящий email

Подтверди, что ты не робот

Рассылка

Подписка на новости

Материалы о клиентском пути и управлении процессами.

Введи настоящий email

Подписываясь, ты принимаешь политику обработки персональных данных. Без спама, отписаться можно в любой момент.

Подтверди, что ты не робот

Спасибо! Будем держать вас в курсе.

В корзину